用户代表岗位职责

2022-01-14 15:24 用户代表

用户代表主管 蔚来汽车 上海蔚来汽车有限公司,蔚来汽车,蔚来 岗位职责

-管理及评估用户代表接车及交车效率,持续优化服务流程,带领团队提供最佳用户接车及交付体验。

-用户代表团队梯队建设,团队成员培训,统计并分析团队成员的KPI数据并进行不断改善。

-跨部门沟通及协调,并在必要情况下协调服务资源(包括服务人员、配件)

-负责维修内外返统计和汇总,及时处理因维修质量和服务所产生的现场抱怨。

-确保团队员工遵守公司纪律、安全规范及环境法律法规。

-完成上级交代的工作任务

任职要求

-6年以上工作经验,3年以上服务厂业务管理经验

-专科及以上学历

-汽车经销商现场服务管理经验优先

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